Véritable médiatrice entre les consommateurs et les prestataires de services sur le marché du tourisme, l’agence de voyage a pour objectif d’offrir un maximum de sécurité et de confort à ses clients. Elle constitue un moyen idéal pour bien organiser ses vacances. En famille, avec des amis ou tout seul, des formules spécifiques y sont généralement proposées afin de ne laisser aucune place à l’ennui et aux mauvaises surprises. Consulter ce genre d’organisme revient à s’assurer de passer des moments merveilleux et inoubliables.

Considérée comme une conseillère, l’agence de voyage informe ou assure ses clients des diverses formalités liées à leurs voyages, notamment l’obtention des visas et la régularisation des permis de conduire. Elle se doit également d’établir une offre personnalisée selon leurs besoins. Pour ce faire, elle regroupe toutes les informations nécessaires auprès des tour-opérateurs, des compagnies aériennes, des hôtels, des loueurs de voitures, des assurances voyage et tous les autres prestataires. Ce procédé est d’une importance capitale, surtout s’il s’agit de coordonner un voyage complexe, à savoir des combinés ou des circuits. Bien qu’Internet permette d’effectuer directement certaines réservations auprès des hôtels et des agences touristiques, programmer ses vacances chez son agent de voyage facilitera toutes les tâches. Cela ne surprendra pas que les destinations lointaines requièrent souvent l’assistance d’une agence de voyage.

Le rôle des agents de voyage ne s’arrête pas à la simple vente de prestations ainsi que les informations qui y sont relatives. Ils nécessitent un contact direct avec leurs clients pour pouvoir l’assister durant leurs séjours. Autrement dit, ils se chargent de résoudre tous les éventuels problèmes qui pourront survenir en fonction de la particularité de chaque voyage. De ce fait, l’agence de voyage se doit d’être fiable. D’un côté, cette crédibilité se porte sur les informations des prestataires, de l’autre, elle concerne les capacités d’indemnisation des clients en cas de faillite. Ces critères auront pour but d’offrir une sécurité optimale au touriste.